Politique de retour

Délai

Le retour doit être demandé dans les 7 jours calendaires suivant la réception du produit.

Passé ce délai, seule la garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication reste applicable.

Conditions

Le produit doit être complet : appareil, accessoires, câbles, documentation et emballage d'origine.

Il ne doit présenter aucune trace d'usure, de choc ou d'oxydation.

Le compte associé à l'appareil doit être déconnecté et le verrouillage d'activation désactivé ; sans cela, l'appareil est inutilisable et ne peut être repris.

Ce que nous ne reprenons pas

Les produits descellés dont l'hygiène est en cause : écouteurs intra-auriculaires, protections d'écran posées.

Les produits personnalisés ou gravés.

Les cartes et codes prépayés une fois le code révélé.

Les produits endommagés après la livraison.

Procédure

Contactez-nous au +225 05 64 78 04 80 ou sur WhatsApp avec votre numéro de commande.

Nous convenons d'un enlèvement ou d'un dépôt en boutique.

Le produit est contrôlé sous 48 heures ouvrées après réception.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 7 jours ouvrés après validation du contrôle.

Il s'effectue par le moyen utilisé lors de l'achat : Mobile Money, virement, ou espèces en boutique pour un paiement à la livraison.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux.

Échange

Un échange contre un autre modèle est possible dans le même délai. La différence de prix est réglée ou remboursée selon le sens de l'échange.